Sokongan Teknikal

OBJEKTIF :

  • Memurnikan perkhidmatan ICT bagi warga USM melalui sokongan teknikal dan bantuan perkhidmatan pelanggan.
  • 1-Stop Centre bagi aduan penyelenggaraan dan permohonan perkhidmatan ICT @USM.
  • Menzahirkan perkhidmatan PPKT ke arah penyampaian perkhidmatan dengan lebih efisien, efektif dan berkualiti kepada warga USM.

SKOP :
Skop perkhidmatan merangkumi Perancangan, Perlaksanaan, Pengurusan, Penyelarasan, Pemantauan, Penambahbaikan dan Perundingan untuk Perkhidmatan servisdesk@PPKT, Perkhidmatan Sokongan Teknikal dan Perkhidmatan Kad Pintar.

PERKHIDMATAN servisdesk@PPKT
OBJEKTIF :

  • Memurnikan perkhidmatan ICT bagi warga USM melalui kaunter perkhidmatan servisdesk@PPKT dan sistem servisdesk@PPKT.
  • 1-Stop-Centre bagi aduan penyelenggaraan (incident management) dan permohonan perkhidmatan (request fullfilment) ICT.
  • Pemantauan bagi setiap aduan dan permohonan ICT.
  • Merupakan sokongan teknikal peringkat pertama PPKT untuk sebarang keperluan ICT.

Pendekatan kepada pelanggan melalui medium :

  • Sistem servisdesk@PPKT ext 4400 (talian telefon)
  • Kaunter servisdesk@PPKT (‘walk in’ (Bangunan D37, Level Bawah, PPKT)
  • email (servisdesk@usm.my) / Email staf
  • Surat / fax dll

PERKHIDMATAN TEKNIKAL
SKOP :
merangkumi perlaksanaan, pengurusan, penyelarasan, pemantauan, penambahbaikan juruteknik, proses kerja, penyampaian perkhidmatan dengan lebih efisien, efektif dan berkualiti.

Menawarkan Perkhidmatan Kepada Warga USM (Pelajar & Staf) Melalui :

  • Perkhidmatan Teknikal ‘On-call’ Melibatkan Installation, Konfigurasi, Health Check (Troubleshoot) e-mail, keselamatan ICT dll
  • Perkhidmatan Teknikal Rangkaian (Wired & Wifi)
  • Perkhidmatan Teknikal Telekomunikasi (Telesidang & PABX)
  • Perkhidmatan Teknikal Penyelenggaraan Dewan Kuliah / Bilik Tutorial
  • Perkhidmatan K.E.D.A.I.
  • Perkhidmatan Bengkel Baikpulih ICT
  • Perkhidmatan Bantuan Teknikal Aktiviti / Projek ICT USM
  • Perkhidmatan ‘Over Time’ Berjadual
  • Perkhidmatan kaunter wifi@PPKT

PERKHIDMATAN KAD PINTAR
SKOP :
perlaksanaan, pengurusan, penyelarasan, pemantauan serta pembangunan teknikal dan aplikasi yang berkaitan dengan Kad Pintar USM. Menyediakan perkhidmatan kepada warga USM (Kampus Induk, Kampus Kejuruteraan, Kampus Kesihatan) melalui :

  • Penyediaan Kad Pelajar, Kad Staf dan Kad Afiliasi
  • Penyediaan Kemudahan Perakam Waktu Kehadiran
  • Penyediaan Kemudahan Door Access
  • Penyediaan Kemudahan Sistem Autogate
  • Penyelenggaraan alatan photocapture, pencetak kad, perakam kehadiran, door access dan gate access.
  • Pengurusan dan pembangunan aplikasi berkaitan Kad Pintar USM
  • Sistem Kehadiran Staf Online
  • Sistem Pergerakan Graduan Konvokesyen (USMCRC)
  • Sistem door access
  • Sistem Kad Warga Afiliasi
  • Sistem E-Attendance
  • Sistem Pinjaman Buku Perpustakaan,
  • Sistem Penerimaan Rawatan Di Pusat Sejahtera
  • Daftar Diri Aktiviti Universiti : Kursus, Seminar, Ceramah dll

usma1a6a8a4a3a2a5expert