Sokongan Teknikal

OBJEKTIF :

Memurnikan perkhidmatan ICT bagi warga USM melalui sokongan teknikal dan bantuan perkhidmatan pelanggan.
1-Stop Centre bagi aduan penyelenggaraan dan permohonan perkhidmatan ICT @USM.
Menzahirkan perkhidmatan PPKT ke arah penyampaian perkhidmatan dengan lebih efisien, efektif dan berkualiti kepada warga USM.

SKOP :
Skop perkhidmatan merangkumi Perancangan, Perlaksanaan, Pengurusan, Penyelarasan, Pemantauan, Penambahbaikan dan Perundingan untuk Perkhidmatan servisdesk@PPKT, Perkhidmatan Sokongan Teknikal dan Perkhidmatan Kad Pintar.

PERKHIDMATAN servisdesk@PPKT
OBJEKTIF :

Memurnikan perkhidmatan ICT bagi warga USM melalui kaunter perkhidmatan servisdesk@PPKT dan sistem servisdesk@PPKT.
1-Stop-Centre bagi aduan penyelenggaraan (incident management) dan permohonan perkhidmatan (request fullfilment) ICT.
Pemantauan bagi setiap aduan dan permohonan ICT.
Merupakan sokongan teknikal peringkat pertama PPKT untuk sebarang keperluan ICT.

Pendekatan kepada pelanggan melalui medium :

Sistem servisdesk@PPKT ext 4400 (talian telefon)
Kaunter servisdesk@PPKT (‘walk in’ (Bangunan D37, Level Bawah, PPKT)
email (This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.) / Email staf
Surat / fax dll

PERKHIDMATAN TEKNIKAL
SKOP :
merangkumi perlaksanaan, pengurusan, penyelarasan, pemantauan, penambahbaikan juruteknik, proses kerja, penyampaian perkhidmatan dengan lebih efisien, efektif dan berkualiti.

Menawarkan Perkhidmatan Kepada Warga USM (Pelajar & Staf) Melalui :

Perkhidmatan Teknikal ‘On-call’ Melibatkan Installation, Konfigurasi, Health Check (Troubleshoot) e-mail, keselamatan ICT dll
Perkhidmatan Teknikal Rangkaian (Wired & Wifi)
Perkhidmatan Teknikal Telekomunikasi (Telesidang & PABX)
Perkhidmatan Teknikal Penyelenggaraan Dewan Kuliah / Bilik Tutorial
Perkhidmatan K.E.D.A.I.
Perkhidmatan Bengkel Baikpulih ICT
Perkhidmatan Bantuan Teknikal Aktiviti / Projek ICT USM
Perkhidmatan ‘Over Time’ Berjadual
Perkhidmatan kaunter wifi@PPKT

PERKHIDMATAN KAD PINTAR
SKOP :
perlaksanaan, pengurusan, penyelarasan, pemantauan serta pembangunan teknikal dan aplikasi yang berkaitan dengan Kad Pintar USM. Menyediakan perkhidmatan kepada warga USM (Kampus Induk, Kampus Kejuruteraan, Kampus Kesihatan) melalui :

Penyediaan Kad Pelajar, Kad Staf dan Kad Afiliasi
Penyediaan Kemudahan Perakam Waktu Kehadiran
Penyediaan Kemudahan Door Access
Penyediaan Kemudahan Sistem Autogate
Penyelenggaraan alatan photocapture, pencetak kad, perakam kehadiran, door access dan gate access.
Pengurusan dan pembangunan aplikasi berkaitan Kad Pintar USM
Sistem Kehadiran Staf Online
Sistem Pergerakan Graduan Konvokesyen (USMCRC)
Sistem door access
Sistem Kad Warga Afiliasi
Sistem E-Attendance
Sistem Pinjaman Buku Perpustakaan,
Sistem Penerimaan Rawatan Di Pusat Sejahtera
Daftar Diri Aktiviti Universiti : Kursus, Seminar, Ceramah dll